Ce que la version 1.6 change. Cette page, datée du 21 septembre 2026, décrivait jusqu'ici le classement des coachs. Elle devient la rubrique unique que la loi demande à une place de marché (article D. 111-8 I du code de la consommation) et réunit, sans rien changer aux critères de classement :
- la qualité des coachs et les conditions de leur référencement (section 1, inchangée sur le fond, avec la précision que seuls des professionnels y figurent et que la réservation est réservée aux personnes majeures) ;
- ce que fait votre recherche avant tout classement, avec deux précisions : le geste « Autour de moi » ne transmet pas votre position, et la ligne « de vos amis l'ont pris » n'entre ni dans la sélection ni dans l'ordre (section 2) ;
- ce que la Société gagne, dit tel que c'est aujourd'hui : l'abonnement des coachs n'est pas encore facturé (section 6) ;
- quatre sections nouvelles : le service de mise en relation et les contrats qui se forment (section 7), le paiement (section 8), les garanties et les assurances (section 9), les litiges et le rôle de la Société (section 10) ; chacune renvoie aux Conditions générales d'utilisation, qui seules font foi ;
- les critères envisagés pour l'avenir, complétés par la distance au lieu choisi, qui n'est pas appliquée aujourd'hui (section 11).
1.Qui figure dans la recherche
Coachiamo référence des coachs de sport indépendants, tous professionnels : la fiche d'un coach porte son nom, et il répond seul de ses séances. Aucun particulier ne propose de séance sur la Plateforme, et aucun coach n'est salarié de la Société. Pour figurer dans la recherche, un coach doit avoir créé son compte, confirmé son adresse électronique et accepté les Conditions générales de prestation de services aux coachs ; il renseigne lui-même ses disciplines, ses offres et ses prix, ses lieux, ses périodes de présence, ses langues et ses disponibilités, et c'est sur ces déclarations que votre recherche s'appuie. La Société vérifie son adresse électronique à l'inscription et lui demande sa carte professionnelle d'éducateur sportif (article L. 212-1 du code du sport), une pièce d'identité et son attestation d'assurance (article L. 321-7 du même code) ; tant que ces pièces n'ont pas été validées par une personne de la Société, sa fiche porte la mention « en cours de vérification », et tant qu'elle la porte, ses séances se règlent sur place : la réservation garantie et le paiement en ligne ne lui sont pas ouverts, l'écran de réservation vous le dit avant de confirmer. Cette mention ne change pas sa place dans le classement.
Le référencement est gratuit : aucun coach ne paie pour figurer dans la recherche, et aucun ne peut payer pour y figurer plus haut ; le palier Découverte, gratuit, donne accès à la recherche dans les mêmes conditions que les paliers payants. Une fiche est retirée de la recherche quand le coach ferme son compte ou suspend lui-même son activité, quand sa carte professionnelle ou son assurance sont échues, quand ses pièces sont refusées, ou quand la Société suspend la fiche pour les motifs prévus par les conditions applicables aux coachs ; le retrait lui est notifié avec ses motifs.
Côté client, la recherche est ouverte à tous, sans compte. La réservation et le paiement sont réservés aux personnes majeures ; les Conditions générales d'utilisation le précisent.
2.Ce que votre recherche fait d'abord : filtrer
Avant tout classement, vos filtres décident de qui apparaît. Sont retenus seulement les coachs qui proposent le sport choisi, qui exercent dans la destination choisie à la saison en cours, qui sont réellement disponibles à la date et à l'heure que vous indiquez (agenda, réservations déjà prises et blocages sont lus au moment de la recherche), qui parlent la langue demandée, dont le prix entre dans votre fourchette, qui accueillent votre niveau et dont le nom ou la ville correspond à ce que vous tapez, si vous avez précisé ces critères. Un coach qui ne répond pas à un filtre n'est pas relégué plus bas : il n'apparaît pas, quelle que soit sa note.
Le geste « Autour de moi » choisit pour vous la destination ouverte la plus proche de votre position, puis applique le filtre de destination comme si vous l'aviez choisie ; la comparaison se fait sur votre appareil, votre position n'est pas transmise à la Plateforme, et aucune distance n'entre dans l'ordre des résultats.
La ligne « de vos amis l'ont pris », lorsqu'elle apparaît sous un coach, est une information affichée pour vous seul, à partir des amis qui ont accepté d'être cités ; elle ne modifie ni la sélection ni l'ordre des coachs.
3.L'ordre par défaut
Parmi les coachs retenus, l'ordre par défaut, appelé « Pertinence », est le suivant :
- les coachs qui ont reçu au moins un avis vérifié passent avant ceux qui n'en ont pas encore ;
- la note moyenne, de la plus haute à la plus basse ;
- à note égale, le nombre d'avis vérifiés, du plus grand au plus petit ;
- à égalité encore, la date d'inscription, le coach le plus récemment arrivé en premier, pour qu'un nouveau coach ne soit pas invisible.
La note moyenne est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, sans pondération ; seuls les avis d'une séance réellement suivie comptent (voir la Charte des avis). Les coachs sans avis sont classés entre eux par date d'inscription, du plus récent au plus ancien.
4.Les tris que vous choisissez
Depuis le bouton « Trier », vous pouvez remplacer l'ordre par défaut par l'un des tris suivants : « Les mieux notés » (note moyenne décroissante, puis nombre d'avis), « Les plus expérimentés » (nombre d'avis vérifiés décroissant, puis note), « Le prix le plus bas » (prix de l'offre la moins chère, croissant) et « Les derniers arrivés » (date d'inscription décroissante). Le tri choisi s'applique à tous les coachs qui répondent à vos filtres, sans exception.
5.Ce qui n'entre jamais dans le classement
Aucune rémunération, directe ou indirecte, versée par un coach à la Société ne modifie son rang. Le palier d'abonnement souscrit par un coach, les frais de dossier qu'il a réglés, le volume de séances qu'il encaisse et les Frais de garantie que ses clients paient à la Société n'ont aucun effet sur sa place. Il n'existe aucune mise en avant payante, aucun emplacement sponsorisé et aucun lien capitalistique entre la Société et un coach référencé. Vos données de santé, le contenu de votre carnet sportif, vos amis et votre position n'entrent dans aucun calcul.
Si une mise en avant payante était un jour proposée, chaque fiche concernée porterait la mention « Mise en avant » à l'endroit même où elle s'affiche, cette page serait modifiée avant sa mise en service, avec sa nouvelle date, et les coachs en seraient informés avec le préavis prévu par leurs conditions.
6.Ce que la Société gagne
La Société ne prend aucune commission sur le prix du coach. Elle se rémunère par les Frais de garantie de réservation, dus par le client pour toute réservation garantie faite par la Plateforme, quel que soit le moyen de paiement choisi : 3 % du prix du coach, frais de déplacement compris, plafonnés à 12 € toutes taxes comprises par participant et par jour de prestation, affichés en euros dans le Prix total avant que vous réserviez. Pour une séance à 100 €, ils sont de 3 €, et le Prix total de 103 €. Elle se rémunère aussi par un abonnement facultatif proposé aux coachs pour des outils de gestion ; au jour de cette version, cet abonnement n'est pas facturé et aucun coach ne le paie. Ni l'un ni l'autre n'influence l'ordre des résultats : le classement est le même qu'un coach encaisse en ligne ou sur place, qu'il soit abonné ou non. Le détail figure dans les Conditions générales d'utilisation et dans les Conditions de la garantie de réservation. Aucun autre service payant n'est proposé au client.
7.Le service de mise en relation et les contrats qui se forment
La Plateforme vous permet de trouver un coach, de consulter sa fiche, ses offres et ses disponibilités, de réserver une séance, de la payer en ligne lorsque le coach le propose, de l'annuler, de laisser un avis et de tenir votre carnet sportif. La Société est un opérateur de plateforme en ligne au sens de l'article L. 111-7 du code de la consommation : elle met en relation, elle ne donne pas les séances.
Deux contrats distincts se forment lorsque vous réservez :
- le contrat de prestation sportive, entre vous et le coach, au moment où il accepte votre demande (ou immédiatement s'il a choisi la validation automatique) ; le coach en est seul responsable ;
- le contrat de garantie de réservation, entre vous et la Société, pour toute réservation garantie ; il commence dès votre réservation, à votre demande.
L'usage de la recherche, du compte et du carnet sportif est gratuit et ne forme aucun contrat payant avec la Société. Le détail est dans les Conditions générales d'utilisation, sections « Objet et définitions » et « La réservation ».
9.Les garanties et les assurances
La Société vous vend une seule chose : la garantie de réservation, en quatre engagements, décrite sur la page Conditions de la garantie de réservation : aucun débit avant l'accord du coach ; l'annulation gratuite jusqu'à la date affichée ; le remboursement intégral si le coach annule, refuse ou ne répond pas ; la lecture de votre dossier par une personne avant qu'une retenue que vous contestez soit confirmée. Cette garantie n'est pas une assurance et ne couvre ni les dommages corporels, ni le matériel, ni la qualité de la séance.
Chaque coach doit être assuré en responsabilité civile professionnelle pour les dommages qu'il pourrait causer (article L. 321-7 du code du sport) ; la Société lui demande son attestation, et sa fiche porte la mention « en cours de vérification » tant qu'elle n'a pas été validée. En cas de dommage pendant une séance, adressez-vous au coach et à son assureur ; la Société vous communique les coordonnées qu'elle détient et vous assiste dans vos démarches.
Vos droits légaux (l'export de votre carnet, la médiation de la consommation, les délais légaux de remboursement) ne sont pas vendus : ils existent indépendamment de la garantie. Le détail est dans les Conditions générales d'utilisation, section « Responsabilité ».
10.En cas de litige, et le rôle de la Société
Un désaccord sur la séance elle-même (qualité, déroulement, matériel) relève du coach : écrivez-lui d'abord ; la Société vous communique ses coordonnées et, le cas échéant, celles du médiateur dont il dépend. Un désaccord sur une retenue d'annulation, une absence déclarée ou une séance marquée comme donnée alors qu'elle n'a pas eu lieu relève de la Société : le courriel qui vous annonce une retenue porte un lien pour la contester dans les vingt-quatre heures, une personne de la Société lit les deux versions et décide sous cinq jours ouvrés ; passé ce délai, votre réclamation reste possible et est examinée au fond ; pour tout autre désaccord, vous écrivez à [[EMAIL_CONTACT]]. La Société n'est ni juge ni arbitre entre vous et le coach : elle applique les engagements de la garantie et les conditions que chacun a acceptées.
Pour toute réclamation contre la Société, écrivez à [[EMAIL_CONTACT]] ; nous accusons réception sous deux jours ouvrés et répondons sous quinze jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : [[MEDIATEUR_CONSOMMATION]]. Le détail, y compris le droit applicable et les juridictions compétentes, est dans les Conditions générales d'utilisation, sections « Réclamation et médiation de la consommation » et « Droit applicable et juridiction ».
11.Si les critères changent
Les critères décrits ici sont ceux que le service applique à la date indiquée en tête de page. La Société envisage d'ajouter, à terme, le taux et le délai de réponse aux demandes, le taux d'annulations tardives, la complétude de la fiche et, lorsque la recherche par distance sera ouverte, la distance entre le lieu que vous choisissez et le lieu du coach, comme filtre ou comme tri à votre main ; aucun de ces critères n'est appliqué aujourd'hui. Toute modification des critères par défaut est annoncée sur cette page avant son entrée en vigueur, avec une nouvelle version datée, et notifiée aux coachs avec le préavis prévu par leurs conditions. Questions : [[EMAIL_CONTACT]].
12.Historique des versions
- Version 1.6, 21 septembre 2026 : la page devient la rubrique unique de l'article D. 111-8 I : quatre sections nouvelles (le service de mise en relation et les contrats, le paiement, les garanties et les assurances, les litiges et le rôle de la Société), chacune renvoyant aux Conditions générales d'utilisation ; seuls des professionnels figurent dans la recherche, réservation réservée aux majeurs (section 1) ; « Autour de moi » sans transmission de la position, la ligne d'amis hors de la sélection et de l'ordre (section 2) ; amis et position exclus du calcul (section 5) ; l'abonnement des coachs non facturé au jour de la version, exemple chiffré des Frais de garantie (section 6) ; la distance ajoutée aux critères envisagés, non appliqués (section 11) ; numérotée comme les textes du même jour.
- Version 1.3, 18 septembre 2026 : le plafond des Frais de garantie exprimé par participant et par jour, l'assiette avec les frais de déplacement ; le coach en cours de vérification réserve mais se règle sur place, sans que sa place dans le classement en dépende (section 1) ; version numérotée comme les textes du même jour.
- Version 1.1, 18 septembre 2026 : première rédaction publiée, créée à la relecture du 18 septembre au soir et numérotée comme les textes du même jour ; l'ordre par défaut décrit tel que le code le calcule, les paramètres annoncés côté coach nommés comme à venir ; vérification des coachs décrite telle qu'elle est faite ; soumise à la relecture de l'avocat.
8.Comment se passe le paiement
Le paiement en ligne est traité par Stripe, prestataire de services de paiement agréé, sur le compte de paiement que le coach a ouvert chez lui : le coach est le commerçant, la Société ne détient jamais votre argent. À la réservation, votre carte est seulement réservée du montant total ; le débit a lieu lorsque le coach accepte, ou immédiatement en validation automatique ; si le coach refuse ou ne répond pas dans le délai, rien n'est débité. Les Frais de garantie sont prélevés par Stripe sur ce paiement et reversés à la Société, qui vous en adresse un reçu par courriel. Tout remboursement est ordonné auprès de Stripe au plus tard deux jours ouvrés après l'événement qui le déclenche, sur la carte ayant servi au paiement.
Certains coachs ne proposent que le règlement sur place : leur fiche le dit avant la réservation, rien n'est débité par la Plateforme et la garantie de réservation ne s'applique pas. Le détail est dans les Conditions générales d'utilisation, sections « Le paiement » et « Les remboursements ».