Suppression de compte

Version 1.6, 21 septembre 2026.

Ce que la 1.6 change

La page dit ce qui se passe réellement à la fin de la suppression d'un compte client : l'écran la confirme et vous déconnecte partout ; aucun courriel de confirmation n'est envoyé, puisque votre adresse ne figure plus dans nos fichiers.
La liste de ce qui est effacé est complétée par ce que le code fait déjà et que la page ne disait pas : l'adresse IP de vos consentements de réservation, l'anonymisation des courriels qui vous ont été envoyés, la fin de toute notification vers vos appareils, le parrainage dans les deux sens.
Un paragraphe nouveau dit le sort des fonctions à venir (défi du jour, photographies entre amis, story) : elles ne sont pas encore ouvertes ; le jour venu, leurs contenus seront effacés avec le compte et cette page changera de version. Une story déjà partagée hors de l'application ne peut pas être rappelée.
Côté coach, la fermeture efface aussi, depuis le 20 septembre, le mot de passe, les appareils connus et le journal des connexions ; le fichier de clients est remis au coach puis effacé de la Plateforme ; les abonnements aux notifications de ses appareils sont retirés.
Les autres droits mentionnent la façon de couper les notifications d'un appareil sans supprimer le compte.
L'avis d'un compte supprimé est signé « Client », comme la fiche l'affiche et comme le dit la Charte des avis.
Le numéro de version passe de 1.3 à 1.6 pour suivre les autres textes publiés le même jour.

1.Le principe

Toute personne qui a créé un compte sur Coachiamo peut le faire supprimer sans justification : le client lui-même, depuis l'application, sans avoir à écrire et sans délai d'attente ; le coach par un courriel, traité sous cinq jours ouvrés. La suppression est définitive : elle ne peut pas être annulée, et un nouveau compte ouvert plus tard avec la même adresse repart de zéro.

2.Si vous êtes client

Ouvrez votre espace, onglet Profil, puis Réglages.
Dans la section Vos données, vous pouvez d'abord exporter tout ce que la Plateforme sait de vous, y compris les comptes rendus qu'un coach a gardés sur vous (« Exporter mes données »). L'export est un fichier lisible que vous conservez.
Choisissez Supprimer mon compte, lisez ce qui sera conservé, écrivez le mot SUPPRIMER pour confirmer, puis « Supprimer définitivement ».
Votre compte est supprimé immédiatement, en une seule opération : rien n'est fait à moitié. Vous êtes déconnecté de tous vos appareils et l'écran vous confirme la suppression. Aucun courriel de confirmation ne vous est envoyé ensuite : votre adresse ne figure plus dans nos fichiers.

Ce qui est effacé sur-le-champ : votre profil (nom, adresse de courriel, téléphone, photo de profil retirée de votre compte, ville, pays, année de naissance, main, langues, réglages d'affichage), votre carnet sportif (sports, objectifs, auto-évaluations, comptes rendus écrits par vos coachs), toutes vos données de santé, vos consentements et les demandes de consentement en attente, le journal des lectures de votre carnet, vos amis, vos invitations et votre parrainage (personne ne vous désigne plus comme parrain, et vous ne désignez plus personne), vos sessions et vos liens de connexion. Dans la comptabilité qui reste, l'adresse IP enregistrée avec chacun de vos consentements de réservation est effacée ; dans notre journal des courriels, les messages qui vous ont été envoyés perdent leur destinataire et leur contenu, et seule une empreinte irréversible de votre adresse est gardée pour qu'aucun courriel ultérieur n'y soit journalisé en clair. Plus aucune notification ne part vers vos appareils. Aucune copie exploitable de ces données ne subsiste au-delà de trente jours dans les sauvegardes.

Ce qui est conservé par la Société : les lignes de réservation et de paiement, parce que la Société et le coach ont l'obligation de conserver leur comptabilité dix ans (article L. 123-22 du code de commerce) ; elles sont détachées de votre compte, qui n'existe plus. Vos avis publiés restent en ligne, signés « Client » à la place de votre prénom, pour préserver l'intégrité des notes ; vous pouvez en demander le retrait un par un, par courriel à [[EMAIL_DONNEES]], avant ou après la suppression. La trace de votre demande de suppression (date, adresse IP, ce qui a été conservé) est gardée cinq ans, durée de la prescription civile, pour prouver que nous y avons fait droit ; elle n'est reliée à aucun autre fichier.

Ce que le coach garde : chaque coach chez qui vous avez réservé tient son propre fichier de clients, dont il est responsable comme d'un carnet d'adresses professionnel (Politique de confidentialité, section 1). Sa fiche à votre nom (prénom, nom, téléphone et adresse de courriel que vous lui avez donnés ou qu'il a saisis), ses notes et ses étiquettes, et l'historique de vos réservations et de vos paiements chez lui ne sont pas effacés par la suppression de votre compte : la Plateforme les détache de votre compte et n'y relie plus rien, mais elle ne les efface pas à sa place. Les comptes rendus qu'il avait écrits dans votre carnet, eux, sont effacés. Pour obtenir l'effacement de sa fiche, adressez-vous au coach ; si vous écrivez à [[EMAIL_DONNEES]], nous lui transmettons votre demande.

Les fonctions à venir : défi du jour, photographies entre amis, story. Au jour de cette version, ces fonctions ne sont pas ouvertes. Le jour où elles le seront, tout ce qu'elles vous auront fait publier (photographies et défis du fil entre amis, « bravo » donnés, souvenirs) sera effacé avec votre compte de la même façon que le reste, et cette page le dira dans une nouvelle version. Une story que vous aurez vous-même partagée hors de l'application (dans une autre application, un message, un réseau social) est hors de notre portée : la Société ne peut pas la rappeler, et c'est à vous de la retirer là où vous l'avez publiée.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à [[EMAIL_DONNEES]] depuis l'adresse de votre compte : la suppression est faite sous cinq jours ouvrés, avec les mêmes effets.

3.Si vous êtes coach

Écrivez à [[EMAIL_DONNEES]] depuis l'adresse de votre compte, avec les mots « fermer mon compte ». Aucun geste de suppression n'existe encore dans vos Réglages : la demande par courriel produit les mêmes effets, sous cinq jours ouvrés.
Exportez d'abord vos encaissements au format tableur, depuis vos Statistiques : vous en aurez besoin pour votre comptabilité ; sur demande dans le même courriel, nous vous remettons l'export de votre fichier de clients avant la fermeture. Vous en êtes le responsable : c'est à vous de le conserver dans les conditions que la loi vous impose.
Si des séances confirmées sont à venir, honorez-les ou annulez-les : les clients sont remboursés depuis votre compte Stripe.
Votre fiche est retirée de la place de marché dès le traitement de la demande, et un courriel vous en confirme la date.

Ce qui est effacé : votre fiche publique et ses photographies, votre agenda, vos disponibilités, vos offres, vos réglages, vos notes et étiquettes sur vos clients, vos relances, vos sessions, votre mot de passe, vos appareils connus et le journal de vos connexions, les abonnements aux notifications de vos appareils. Votre fichier de clients (noms, coordonnées) est effacé de la Plateforme ou rendu anonyme après la remise de l'export : seules restent les lignes de réservation et de paiement, détachées de toute personne nommée. Votre compte Stripe Express n'est pas supprimé par nous : il vous appartient, et vous le clôturez auprès de Stripe si vous le souhaitez.

Ce qui est conservé : vos pièces de vérification (carte professionnelle, assurance, identité), cinq ans, pour prouver les vérifications que la loi nous impose ; les données déclarées à l'administration fiscale au titre de la directive DAC7, dix ans ; les lignes de réservation et de paiement, et les reçus de frais de garantie émis à vos clients, dix ans ; la preuve de votre acceptation des conditions (version, date, heure ; l'adresse IP en est effacée à trois ans), cinq ans après la fermeture ; les avis reçus, attachés à un profil anonymisé, jusqu'à cinq ans ; votre courriel de demande, cinq ans, comme preuve que nous y avons fait droit. Les sommes que vous devriez encore à la Société restent exigibles.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace, écrivez à [[EMAIL_DONNEES]] depuis l'adresse de votre compte.

4.Ce qui est en place et ce qui est en cours

La suppression du compte client est en service, telle que décrite ci-dessus. La suppression du compte coach se fait par courriel, comme décrit ci-dessus ; le geste dans les Réglages du coach est en cours de construction, et cette page sera mise à jour, avec une nouvelle version, le jour où il sera disponible. Les fonctions sociales (défi du jour, photographies entre amis, story) ne sont pas ouvertes au jour de cette version ; leur sort à la suppression est écrit ci-dessus par avance.

5.Vos autres droits

Supprimer votre compte n'est pas la seule option : vous pouvez aussi retirer, depuis l'application, un consentement donné à un coach (« Qui peut voir votre carnet ») ; couper les notifications d'un appareil dans la section Notifications de vos Réglages, ou simplement vous déconnecter de cet appareil, ce qui retire son abonnement ; et demander par courriel à [[EMAIL_DONNEES]] l'effacement d'une information de santé, le retrait d'un avis ou la rectification d'une information. La Politique de confidentialité détaille l'ensemble de vos droits.

6.Historique des versions

Version 1.6, 21 septembre 2026 : la fin de la suppression d'un compte client écrite telle qu'elle est (écran de confirmation, déconnexion partout, aucun courriel) ; effacements complétés (adresse IP des consentements, courriels anonymisés et empreinte de l'adresse, fin des notifications, parrainage dans les deux sens, pays, main, réglages d'affichage) ; le sort des fonctions à venir (défi du jour, photographies entre amis, story) et de la story partagée hors de l'application ; côté coach : mot de passe, appareils connus, journal des connexions, abonnements aux notifications, fichier de clients effacé ou rendu anonyme après remise de l'export, preuve de l'acceptation et courriel de demande conservés ; notifications dans les autres droits ; l'avis d'un compte supprimé signé « Client » ; numéro de version aligné sur les autres textes du jour.
Version 1.3, 18 septembre 2026 : ce que le coach garde dans son propre fichier après la suppression d'un compte client, écrit tel que le service le fait ; les avis restent publiés sans prénom, retrait par courriel ; la suppression du compte coach décrite par courriel, le geste dans les Réglages restant à construire ; les reçus de frais de garantie à la place des relevés ; version numérotée comme les textes du même jour.
Version 1.1, 18 septembre 2026 : durée de conservation de la trace de la demande (cinq ans).
Version 1.0, 18 septembre 2026 : première rédaction.