Conditions de la garantie de réservation

Ce que la version 1.6 change. Cette version, datée du 21 septembre 2026, apporte les précisions suivantes ; les quatre engagements sont inchangés.

Les moyens de paiement sont nommés tels que la fenêtre de paiement les propose : la carte bancaire et les portefeuilles numériques adossés à une carte. Le débit direct sur compte bancaire, cité par erreur dans les versions précédentes, est retiré : la fenêtre de paiement ne le propose pas pour une réservation (section 1).
Le montant des frais est dit « taxes comprises s'il en est dû », pour couvrir les séances données hors de France ; le nom anglais du service, « Booking Protection Fee », est fixé (section 1).
Un exemple chiffré accompagne le calcul des frais et le barème (sections 1 et 2).
Une demande faite moins de vingt-quatre heures avant la séance peut expirer avant toute réponse du coach : la règle est écrite en toutes lettres (engagement 1).
Tous les délais se comptent à l'heure du lieu de la séance (sections 2 et 5).
Les frais sont rendus si une offre est annulée avant la séance à cause d'un prix manifestement erroné (section 3).
Le médiateur de la consommation est gratuit pour vous : c'est écrit (section 4).
Après la relecture adverse du 21 septembre : le renvoi aux Conditions générales d'utilisation dit où sont les modalités de rétractation de ce seul service et le formulaire (section 1) ; le délai de contestation de vingt-quatre heures ne ferme pas la réclamation (engagement 4).

1.Ce que vous payez

Pour chaque réservation garantie prise sur Coachiamo, vous réglez, en plus du prix fixé par le coach, des frais de garantie de réservation de 3 % de ce prix, frais de déplacement du coach compris, plafonnés à 12 € toutes taxes comprises par participant et par jour de prestation. Le montant affiché est le montant payé, taxes comprises s'il en est dû. Ils sont affichés dans le prix total dès le premier écran, puis en ligne séparée, toujours en euros. Ils sont dus à [[RAISON_SOCIALE]] et rémunèrent les quatre engagements ci-dessous, quel que soit le moyen de paiement que vous choisissez parmi ceux que la fenêtre de paiement vous propose (carte bancaire, ou portefeuille numérique adossé à une carte tel qu'Apple Pay ou Google Pay) : ils paient un service, jamais l'usage d'un instrument de paiement. Le coach les encaisse au nom et pour le compte de la Société, qui lui en a donné mandat ; ils sont reversés à la Société par Stripe, et un reçu de la Société vous est adressé par courriel, avec la taxe sur la valeur ajoutée qui s'applique.

Pour une séance à 100 €, les frais de garantie sont de 3 € et le prix total de 103 €. Pour un stage de trois jours à 600 € pour une personne, 3 % font 18 €, mais le plafond de 12 € par jour donne 36 € au plus : les frais sont donc de 18 €. Pour une séance à 500 € pour une personne et un jour, 3 % font 15 €, et le plafond ramène les frais à 12 €.

Une réservation est garantie lorsque la Société en assure le paiement, le remboursement et les quatre engagements : c'est le cas de toute réservation prise sur la Plateforme auprès d'un coach dont le compte de paiement est ouvert et dont les trois pièces (carte professionnelle, identité, assurance) ont été validées. Les frais ne sont pas dus lorsque la réservation n'est pas garantie (coach qui ne propose que le règlement sur place, coach dont la fiche porte la mention « en cours de vérification », séance saisie par le coach dans son agenda, lien de paiement envoyé après une séance déjà réalisée) : l'écran de réservation vous le dit avant de confirmer, et la séance se règle sur place.

Ce service commence dès votre réservation, à votre demande expresse, recueillie par la case que vous cochez ; par la même case, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation sur ce service une fois la séance passée. Les Conditions générales d'utilisation (section « Pas de droit de rétractation ») disent comment vous rétracter de ce seul service tant qu'il n'est pas pleinement exécuté, dans les quatorze jours qui suivent votre réservation, et le formulaire à utiliser ; les frais vous sont alors rendus en totalité et votre réservation reste. La séance elle-même n'ouvre aucun droit de rétractation par l'effet de la loi.

Lorsque ces conditions sont proposées en anglais, ce service y est nommé « Booking Protection Fee » : c'est le même service, aux mêmes conditions. Ce nom désigne un service de la Société, jamais une assurance (section 4).

2.Nos quatre engagements

Aucun débit avant l'accord du coach. À la réservation, votre carte est seulement réservée du montant total. Le débit n'a lieu que lorsque le coach a accepté, ou immédiatement si sa fiche annonce la validation automatique. S'il refuse, ou s'il n'a pas répondu vingt-quatre heures après votre demande ou à l'heure de début de la séance si elle est plus proche, la demande expire et rien n'est débité. Lorsque la séance commence dans moins de vingt-quatre heures, votre demande peut donc expirer avant toute réponse du coach : rien n'est débité, et vous en êtes informé par courriel.
L'annulation gratuite jusqu'à la date affichée. Le barème du coach, choisi dans la grille commune (vingt-quatre, quarante-huit ou soixante-douze heures ; 50 %, 80 % ou 100 %), sa fenêtre d'annulation gratuite et la part retenue au-delà vous sont montrés avant de payer, en euros, et rappelés dans votre confirmation. Ce barème est enregistré avec votre réservation et ne change plus, même si le coach modifie le sien ensuite. Dans la fenêtre, vous annulez en un geste et tout vous est rendu, frais de garantie compris. Pour une séance à 100 € avec un barème de vingt-quatre heures et 50 % : jusqu'à vingt-quatre heures avant l'heure de la séance, vous récupérez 103 € ; au-delà, 50 € sont retenus pour le coach, 50 € vous sont rendus, et les 3 € de frais restent acquis à la Société. La fenêtre se compte à l'heure du lieu de la séance. Si le coach déplace la séance, la fenêtre se rouvre à compter du déplacement, pour la durée de son barème et au plus tard jusqu'au début de la séance, même si la séance déplacée est plus proche.
Si le coach annule, vous ne perdez rien. Vous êtes intégralement remboursé, frais de garantie compris, sans démarche, quel que soit le moment où il annule, et nous cherchons avec vous un autre coach disponible pour la même date ; nous ne pouvons pas le garantir, et vous restez libre de refuser. Aucune indemnité supplémentaire n'est due dans la version actuelle du service.
Une personne lit votre dossier avant qu'une retenue contestée soit confirmée. Absence déclarée par le coach, ou séance marquée comme donnée alors qu'elle n'a pas eu lieu : le courriel qui vous l'annonce porte un lien pour contester, dans les vingt-quatre heures ; ce lien est la seule voie, une réponse au courriel n'en tient pas lieu. La retenue reste suspendue, le coach ne peut plus rien modifier, et une personne de la Société lit les deux versions avant de décider, sous cinq jours ouvrés. Le délai de vingt-quatre heures ne vous prive d'aucun recours : après lui, votre réclamation par courriel reste possible, elle est lue par une personne et examinée au fond, et vous restez libre de saisir le médiateur de la consommation puis le juge. Retenue d'annulation ou autre désaccord sur une séance : vous nous écrivez par courriel à [[EMAIL_CONTACT]], et une personne vous lit dans le même délai.

3.Quand les frais vous sont rendus

Les frais de garantie vous sont rendus en totalité chaque fois que la réservation n'a pas lieu sans que vous en soyez la cause : refus ou silence du coach, annulation par le coach, annulation de votre part dans la fenêtre gratuite, débit devenu impossible par incident bancaire, offre annulée avant la séance parce que son prix était manifestement erroné, empêchement de force majeure justifié que vous nous signalez par écrit dans les quarante-huit heures. Lorsqu'une retenue d'annulation tardive ou d'absence s'applique sur le montant déjà débité, la garantie a joué et les frais restent acquis ; si le coach renonce entièrement à sa retenue, ou si elle tombe à zéro parce qu'elle serait inférieure à 15 €, ils vous sont rendus avec le reste.

4.Ce que la garantie n'est pas

La garantie de réservation n'est pas une assurance : elle ne couvre ni les dommages corporels, ni le matériel, ni vos frais de transport ou d'hébergement, ni la qualité de la séance, qui relève du coach et de son assurance de responsabilité civile professionnelle. Elle ne se substitue pas à vos droits légaux : le droit d'exporter votre carnet, le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation et le droit d'obtenir un remboursement dans les délais légaux existent indépendamment d'elle.

5.Portée et durée

Ces conditions s'appliquent à toute réservation prise sur la Plateforme à compter de la date indiquée en tête de page ; la version en vigueur au moment de votre réservation garantie est enregistrée avec elle et ne change plus, et chaque confirmation cite le numéro de la version qui vous lie et renvoie à son adresse permanente, qui ne change plus (celle de la version 1.6 : /juridique/garantie/1.6/). Tous les délais de ces conditions (réponse du coach, fenêtre d'annulation, contestation) se comptent à l'heure du lieu de la séance : une séance à Miami se compte à l'heure de Miami, une séance à Saint-Tropez à l'heure de Paris. Elles complètent les Conditions générales d'utilisation, qui prévalent en cas de contradiction. Toute question : [[EMAIL_CONTACT]].

Pour Coachiamo, [[RAISON_SOCIALE]], représentée par [[DIRECTEUR_DE_LA_PUBLICATION]].

6.Historique des versions

Version 1.6, 21 septembre 2026 : les moyens de paiement nommés tels que la fenêtre de paiement les propose, le débit direct sur compte bancaire retiré (section 1) ; « taxes comprises s'il en est dû » et le nom anglais « Booking Protection Fee » (section 1) ; exemples chiffrés (sections 1 et 2) ; la demande faite à moins de vingt-quatre heures peut expirer avant toute réponse (engagement 1) ; les délais comptés à l'heure du lieu de la séance (engagement 2, section 5) ; frais rendus en cas d'offre annulée pour prix manifestement erroné (section 3) ; médiateur gratuit (section 4) ; numérotée comme les textes du même jour. Après la relecture adverse du 21 septembre : le renvoi aux modalités de rétractation du service et au formulaire (section 1) ; la réclamation ouverte après le délai de vingt-quatre heures (engagement 4).
Version 1.4, 19 septembre 2026 : la contestation par le lien du courriel, et par lui seul, pour l'absence comme pour la séance marquée comme donnée sans avoir eu lieu (engagement 4) ; la fenêtre gratuite rouverte quand le coach déplace la séance (engagement 2) ; la version de ces conditions enregistrée avec la réservation garantie (section 5) ; le reçu « vous est adressé », sans promesse de délai (section 1).
Version 1.3, 18 septembre 2026 : assiette des frais étendue aux frais de déplacement du coach et plafond par participant et par jour ; reçu à chaque encaissement ; plus de frais offerts par le coach ; barème enregistré avec la réservation (engagement 2) ; quand le coach annule, remboursement intégral et recherche d'un autre coach, plus d'indemnité au barème dans cette version (engagement 3) ; la contestation d'une absence par le lien du courriel ou en y répondant, les autres désaccords par écrit (engagement 4) ; adresse permanente de la version citée dans chaque confirmation ; la réservation garantie fermée tant que la fiche du coach porte « en cours de vérification » (section 1).
Version 1.2, 18 septembre 2026 : frais reversés à la Société par Stripe ; la case décrite avec la demande d'exécution immédiate et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation une fois la séance passée ; expiration de la demande à vingt-quatre heures ou à l'heure de début de la séance si elle est plus proche ; grille commune nommée dans l'engagement 2 ; frais rendus quand le plancher de 15 € ramène la retenue à zéro.
Version 1.1, 18 septembre 2026 : frais dus sur toute réservation garantie, quel que soit le moyen de paiement ; définition de la réservation garantie ; mandat d'encaissement ; engagement 4 réécrit en termes de retenue, contestation de l'absence à vingt-quatre heures ; force majeure symétrique ; renvoi à la rétractation.
Version 1.0, 18 septembre 2026 : première rédaction, soumise à la relecture de l'avocat.